NET2PHONE, el conmutador que revoluciona el home office

La pandemia cambió las formas de trabajo en el mundo, muchas empresas adoptaron nuevas tecnologías y la comunicación es indispensable para trabajar de manera eficiente y segura
lunes, 4 de julio de 2022 · 12:24

La pandemia orilló a muchas empresas en el mundo a acelerar la modalidad híbrida o de home office. En casa, los colaboradores enfrentan una serie de obstáculos que en oficina son menores o no existen.

Uno de esos problemas es la comunicación entre clientes, colaboradores y proveedores. Indispensable para la colaboración y continuidad de operaciones. COSS Consulting es una empresa mexicana con 15 años de experiencia en ofrecer soluciones de seguridad y servicios de tecnologías de información en nuestro país y América Latina.

Se especializa en ciberseguridad y cuenta entre sus clientes con compañías de diferentes industrias. Les garantizan que su información está protegida contra hackers. Con la pandemia han logrado identificar la necesidad de una comunicación efectiva de las organizaciones con colaboradores, proveedores y clientes.

César Cos, director general de COSS Consulting, explica que durante el inicio de la pandemia recibieron muchas llamadas de clientes que buscaban formas de conexión segura, ambientes seguros de colaboración y continuidad de operaciones.

Durante la pandemia, la compañía afrontó los inconvenientes de comunicación. Sin embargo, se encontró una solución llamada NET2PHONE. Es un conmutador capaz de recibir y realizar llamadas a través de computadoras, celulares, tabletas o teléfonos fijos para la atención y comunicación entre clientes y colaboradores de una empresa desde diferentes puntos, ideal para el trabajo desde casa.

Se implementó en menos de 7 días la portabilidad de las líneas telefónicas y extensiones de COSS Consulting con una reducción en los gastos de operación. Obviamente resolviendo inconvenientes de comunicación de la empresa.

La firma NET2PHONE con 25 años en el mercado tiene cobertura en diferentes partes del mundo. Es una tecnología disponible para empresas de cualquier tamaño.

Ahora con su llegada a la región del Bajío de este conmutador, las empresas pueden disponer de más de 40 funcionalidades del conmutador sin realizar grandes inversiones en infraestructura. Con NET2PHONE las compañías logran de esta manera ahorros sustanciales en el costo total con pagos mensuales y una factura que directamente va a gastos, sin despreciar ningún activo.

Las funcionalidades de NET2PHONE se dividen en: características de la llamada, características de cada extensión, movilidad y colaboración, pre atendedor, gestión de recursos, interfaz de programación de aplicaciones, grupos de respuesta y colas de atención o grupos de llamada.

Actualmente COSS Consulting funge como distribuidor autorizado NET2PHONE que ahora mismo ya está disponible en la región del Bajío.

Para mayores informes puede comunicarse al teléfono (477) 980 09 71, o bien, consultar la página www.conmutadorvirtual.lat

La revolución de la comunicación empresarial desde casa:

  • NET2PHONE ofrece un servicio versátil y seguro.
  • Desde laptop o en cualquier otro dispositivo se pueden conectar los colaboradores para dar continuidad a los procesos de trabajo.
  • No requiere personal especializado en telecomunicaciones.
  • La evolución de la comunicación adaptada a las exigencias actuales del mundo.

FUNCIONALIDADES NET2PHONE:

1. Características de la llamada:

a. Identificador y desvío de llamadas.

b. Llamada en espera.

c. Conexiones programadas.

d. Buzón de voz.

 

2. Características en cada extensión:

a. Número interno.

b. Comunicación interna.

c. Llamadas a la red pública.

d. Bloqueo y reglas de llamadas.

e. Identificador y reportes de llamadas.

f. Audios personalizados.

g. Conferencia tripartita.

h. Transferencia de llamada.

i. Grabación de llamadas.

 

3. Movilidad y colaboración:

a. HUDDLE - videoconferencia hasta 50 participantes.

b. SIGUE-ME - llamada para reproducir en cualquier lugar.

c. Softphone - extensión para responder en móvil o computadora.

d. Ring simultáneo en diferentes dispositivos.

e. Oficina remota.

f. Correo electrónico de voz.

 

4. Gestión de recursos:

a. Panel de administración.

b. Panel y registro de llamadas.

c. Extensión e informes.

d. Portal de usuarios.

e. Descarga masiva de grabaciones.

 

5. Grupos de respuesta:

a. Música en espera.

b. Manejo y supervisión de colas de atención.

c. Escucha y coaching para agentes en llamadas en vivo.

d. Grabación de llamadas.

 

6. Pre atendedor:

a. Mensajes de bienvenida.

b. Menú de opciones.

c. Sub menú.

d. Marcación directa a interno.

e. Intervalos de tiempo.

 

7. Interfaz de programación de aplicaciones:

a. Credenciales.

b. Documentación de uso de interfaz.

 

8. Grupo de llamada:

a. Música en espera.

b. Algoritmo de distribución de llamadas.

c. Reportes de llamadas.

d. Estadísticas por agente y generales.

e. Supervisor de cola de atención.

f. Función de escucha.

g. Grabación de llamadas.

h. Administración de agentes.

i. Anuncios personalizados.

j. Opción a salida a casilla de voz.